Canal Digital så meldinger fra kunder før de var sendt

– En feil, vi beklager, sier TV-leverandøren etter "synsk chat".

"TANKELEST": Canal Digital-kunden Tim Oudenstad stilte aldri spørsmålet han fikk svar på fra kundeservice.  Foto: TIM OUDENSTAD/OLE PETTER BAUGERØD STOKKE
"TANKELEST": Canal Digital-kunden Tim Oudenstad stilte aldri spørsmålet han fikk svar på fra kundeservice. Foto: TIM OUDENSTAD/OLE PETTER BAUGERØD STOKKE Vis mer
Publisert
Sist oppdatert

Tim Oudenstad snakket denne uka med Canal Digital Kabel-TV på deres chat-tjeneste. Etter litt mas fikk han svar.

Og ikke bare det: Han fikk faktisk svar på noe han ikke hadde sendt.

"Ser du det jeg skriver uten at jeg trykker enter?" spurte Oudenstad.

"Ja, det kan vi" svarte Canal Digital.

Canal Digital kunne altså se hver bokstav som ble skrevet inn i chat-vinduet, før kunden hadde skrevet ferdig og trykket på send-knappen.

Sjekk dette før du ringer – disse selskapene tilbyr kundehjelp via gratis chat!

"Over streken"

Oudenstad jobber selv med brukeropplevelser på nett, i selskapet Byte, og reagerer på "den synske kundeservicen".

– I dette tilfelle var jeg sint, og jeg skrev først noe jeg sletta, for å ikke være kjip mot dem. Da de likevel kommenterte det jeg skrev, ble jeg overraska. Jeg har ikke sagt noe før jeg trykker på send, sier Oudenstad til DinSide.

– Det er ikke noe i veien med å se meldinger etterhvert som de skrives for å gi raskere service, så lenge selskapet opplyser om det. Det gjorde ikke Canal Digital, og da går de over streken. For her blir det rom for å drite seg ut, mener Canal Digital-kunden.

For å fortsette å lese denne artikkelen må du logge inn

Denne artikkelen er over 100 dager gammel. Hvis du vil lese den må du logge inn.

Det koster ingen ting, men hjelper oss med å gi deg en bedre brukeropplevelse.

Gå til innlogging med

Vi bruker aID som innloggings-tjeneste, med din aID-konto kan du enkelt logge inn på alle våre sider som krever dette.

Vi bryr oss om ditt personvern

dinside er en del av Aller Media, som er ansvarlig for dine data. Vi bruker dataene til å forbedre og tilpasse tjenestene, tilbudene og annonsene våre.

Les mer