For fire år siden skulle Petter Aaland fra Arendal legge nytt terrassegulv. Etter anbefaling fra arkitekt, gikk han til Byggmakker for å kjøpe TilTak, et spesielt verandagulv som skal være 100 prosent vanntett. Dette var viktig da deler av terrassen lå over kjellerrom.

Byggmakker Arendal hadde ikke TilTak på lager, men en ekspeditør anbefalte et annet produkt i stedet for.

- Ekspeditøren anbefalte et tilsvarende produkt, 3Tett. Dette var mye dyrere, men skulle være mye bedre, et kanonprodukt, ifølge selger, sier Aaland til DinSide.

Det var det ikke. I hvert fall ikke til den bruken Aaland hadde spesifisert.

Forbrukerrettigheter: Hva gjør du om det nye produktet du kjøper er brukt?

Ikke tett

3Tett viste seg nemlig å ikke være vanntett. Ved nærmere undersøkelser skulle det også vise seg at produktet ikke hevder å være helt tett. - Til og med produsenten sier at det ikke er mer enn 90 prosent vanntett, sier en fortvilt Aaland. - Skal man ikke kunne stole på den informasjonen man får fra byggevareforhandleren?

Vi gjør en lang, og for Aaland en veldig frustrerende, historie kort. Etter at Aaland gjentatte ganger det siste året har kontaktet Byggmakker ble de endelig enige om at de skulle komme og besiktige terrassen sammen med en representant for 3Tett.