Etter hvert som diverse problemer i Microsoft-produkter blir kjente, blir løsningene registrert som kundestøtteartikler i en database (Knowledge Base). Databasen består allerede av flere hundre tusen artikler, men den vokser stadig med nye produkter og problemstillinger.

Du kan søke i databasen via et søkefelt på nettsiden support.microsoft.com, som tilrettelegges etter land. Er du i Norge vil denne nettsiden være norskspråklig.

Bruk databasen til å løse problemer

Har du problemer med Windows eller andre produkter fra Microsoft, kan denne databasen hjelpe deg. Kunsten er å søke på en mest mulig effektiv måte og bli vant til å lese artiklene i databasen. Problemet er nemlig at databasen er lite brukervennlig for de som har liten erfaring med data. Jo mer du bruker databasen, jo bedre blir du kjent med den og jo bedre utbytte får du av den. På microsoft.com finner du en norsk veiledning for databasen.

Bruk avansert søk hvis du ønsker for eksempel å spesifisere nærmere hvilket produkt du søker hjelp om.

Søketips

• Bruk stikkordBruk gjerne ett søkeord som best mulig dekker det du søker etter. Unngå å skrive hele setninger, men legg gjerne til flere søkeord etter hvert, hvis du får for mange treff i først forsøk. Unngå å bruke for generelle ord, som for eksempel "file". Jo mer unikt stikkord du bruker jo bedre treff får du. Et godt tips er å bruke navn på en fil hvis du finner noe slikt i en feilmelding, for eksempel iexplorer.exe.