Som Altibox-kunde kan du kjøpe såkalte poengpakker via mine sider på selskapets nettsider. Poengpakkene kan brukes på kanaler og strømmetjenester.

Dog viser det seg at det er enklere å bestille en slik pakke enn det er å avbestille den som Altibox-kunde.

Poengpakken kan bestilles med «ett klikk», men hvis du ønsker å avbestille pakken må du kontakte Altibox kundeservice.

«Det er ikke mulig å avbestille produktet her. Du må kontakte oss for å avbestille», opplyses det om.

Begge deler bør være like enkelt

Det synes ikke Altibox-kunde Frode Fiksdal er en god løsning:

– Løsningen er jo som den ofte er hos store leverandører som leverer abonnementstjenester. Enkelt å kjøpe, vanskelig å stoppe. Lyse/Altibox har hatt slike løsninger så lenge jeg kan huske, så dette er ikke noe nytt for dem, skriver han i en e-post til Dinside.

Overfor Dinside forteller Caroline Skarderud, fungerende leder for Forbrukerveiledning i Forbrukerrådet, at de mener det skal være like enkelt å avslutte et medlemskap som det var å tegne det.

– Når kunden kan bestille en tjeneste med «ett klikk», bør det også være mulig å avslutte den inngåtte avtalen med ett klikk. Selskapet bør i alle tilfeller gi forbrukerne en skriftlig bekreftelse på at avtalen er sagt opp etter å ha ringt inn til kundeservice. Hvis dette ikke kommer automatisk, bør forbrukeren be om det.