Blir utbrent av å spille glad

Er du lei deg eller deprimert, men må smile og være glad overfor kunder på jobb? Da er sjansen stor for at du blir utbrent.

Publisert
Sist oppdatert

Stive smil i skranken er ingen illusjon. Å smile kan rett og slett være farlig, viser et storstilt forskningsprosjekt utført av Arbeidsforskningsinstituttet i samarbeid med Sintef Ifim.

Forskerne sitter med oppsiktsvekkende funn. De er blant de første i verden til å påvise at utbrenthet skyldes det de kaller emosjonell dissonans, altså stor forskjell mellom følte følelser og følelsene folk kan vise utad.

Distanse

- Folk med typiske smileyrker får trøbbel hvis de ikke mestrer de vanskelige servicesituasjonene. Har de det ikke godt med seg selv, må de spille lykkelig. Det sliter dem ut, sier Asbjørn Grimsmo, forsker ved Arbeidsforskningsinstituttet.

Dersom positivitet og god service skjuler dårlig humør og depresjon får det alvorlige konsekvenser. Serviceansatte lurer seg selv.

- Å overse eller lure egne følelser er så krevende at man også ignorerer kroppslige signaler. Distansen mellom det indre og det ytre gjør at serviceansatte over tid tapper seg for energi, og blir utbrent, sier Grimsmo.

Forskerne, som har fulgt bakke- og kabinansatte i flyselskaper i tre år, mener funnene er gyldige også for andre serviceyrker. Andelen nordmenn som jobber i serviceyrker har økt jevnt siden 80-tallet. Tall fra Statistisk sentralbyrå viser at 500.000 av oss jobber i salgs- og serviceyrker i dag. Mange er altså i faresonen.

For å fortsette å lese denne artikkelen må du logge inn

Denne artikkelen er over 100 dager gammel. Hvis du vil lese den må du logge inn.

Det koster ingen ting, men hjelper oss med å gi deg en bedre brukeropplevelse.

Gå til innlogging med

Vi bruker aID som innloggings-tjeneste, med din aID-konto kan du enkelt logge inn på alle våre sider som krever dette.

Vi bryr oss om ditt personvern

dinside er en del av Aller Media, som er ansvarlig for dine data. Vi bruker dataene til å forbedre og tilpasse tjenestene, tilbudene og annonsene våre.

Les mer