I motsetning til hva du kanskje har trodd, er ikke smilefjes i e-poster til kolleger først og fremst et uttrykk for følelser. Det går fram av en ny undersøkelse som Karianne Skovholt, rådgiver i Språkrådet, presenterer på konferansen Språkdagen 2009.

Hva mener vi med smilefjeset?

– Tidligere forskning har konkludert med at smilefjes røper senderens følelser. Men min undersøkelse viser derimot at smilefjes først og fremst brukes bevisst for å dempe negative budskap og forsterke positive budskap, sier Karianne Skovholt.

Skovholt har studert hva medlemmene i en arbeidsgruppe i et norsk teleselskap har skrevet i nesten fem hundre e-poster som de har sendt til hverandre. Hver sjette e-post inneholder smilefjes.

Smilefjesets funksjoner:

* Når man ber andre om å gjøre noe eller sier seg uenig med noen, bidrar et smilefjes til å dempe meldingen, slik at den ikke skal virke påtrengende eller autoritær. * Når man skriver e-post for å takke eller rose noen, bidrar smilefjeset til å forsterke budskapet.

– Smilefjes bidrar til å smøre tannhjulene i et arbeidsliv der mer og mer av kommunikasjonen foregår med e-post, sier Skovholt i pressemeldingen.