Har du kjøpt en vare eller tjeneste som har en vesentlig mangel eller har blir dårlig utført, bør du ta kontakt med forbrukerrådet eller en reklamasjonsnemd. Disse stedene fungerer som forbrukerpoliti, og kan være reddende engeler, med mindre du har gode kontakter hos Forbrukerrefleks, eller TV2 hjelper deg.

Forbrukerens dilemma

Som forbruker har du mange rettigheter. Den norske kjøpsloven beskytter både din rett til heving av kjøpet dersom det er en vesentlig mangel, og din rett til å angre på kjøpet dersom det er innenfor de korrekte fristene. Det er likevel ikke alltid du møter ekspeditører eller leverandører som er klar over dine rettigheter.

En selger har alltid lov til selv å rette opp feilen på en vare før du kan få penger tilbake. Men etter å ha levert den nye videospilleren til reparasjon 10 ganger den siste måneden, er veien til frustrasjon kort. Derfor har det blitt opprettet flere ulike klagekontorer hvor du kan fortelle om den dårlige behandlingen du har fått, enten det er snekkere som aldri blir ferdige, sydenturer som ble rene mareritt, eller kaffetrakteren som kun lager lunket vann.