Telenor oppgraderte systemet for TV- og bredbåndsystemet til fiber i gata utenfor hos Sissel Austberg i Tønsberg. Det førte til at hun først mottok en faktura, noen dager seinere mottok hun enda en.

- Jeg tenkte hva i all verden, sier hun til DinSide.

Videre tok hun opp telefonen for å ringe å høre hva som hadde skjedd.

- Da fikk jeg beskjed om å slette den første fakturaen, men jeg reagerer på at de ikke klarer å gi beskjed om dette til kundene sine.

Da var svaret at de hadde så mange kunder, så det klarer de ikke, ifølge Austberg.

Ekstraregningen kom fordi hun ble fakturert for både det gamle og nye abonnementen, da oppsigelsen av det gamle abonnementet ble fakturert noen dager for seint.

Det var Tønsbergs Blad som omtalte saken først.

Reagerer

Austberg påpeker at de er mangel på informasjon hun reagerer på.

- Poenget er at det er en usportslig opptreden, sier hun.

Austberg forteller til DinSide at hun jobber med mennesker, og vet at mange sliter økonomisk.

Når alt går automatisk i nettbanken, i tillegg til at kundene ikke får beskjed kan det være vanskelig å oppdage den ekstra fakturaen, mener hun.