EU-domstolen har bestemt at selskaper ikke lenger får lov til å bruke kostbare spesialnummer til kundeservice, blant annet femsifrede. Dommen gjelder i Norge, også.

- Mange har opplevd å bli belastet for store beløp etter at de har kontaktet kundeservice, selv om problemet forbrukerne trengte hjelp med skyldtes en feil fra den næringsdrivende. Denne praksisen oppleves som svært urimelig for kunden, og er ulovlig, understreker forbrukerombud Elisabeth Lier Haugseth i en pressemelding.

Ombudet har derfor sendt et brev til rundt 80 norske selskaper, hvor de ber dem legge ned disse telefonnumrene.

Men det er ikke slik at vi én gang for alle kan erklære alle femsifrede telefonnummer for døde.

Disse kan fortsette

EU-reglene, og kravene fra Forbrukerombudet som skal sørge for at reglene overholdes, forbyr ikke femsifrede telefonnummer som sådan.

• For det første gjelder reglene alle spesialnummer som koster mer enn vanlige telefonnummer. Altså blant annet tre- og femsifrede telefonnummer, men også såkalte 800-nummer.
• Reglene gjelder bare kundeservice. Altså når du ringer et selskap angående kundeforholdet ditt. Dermed kan selskapene fortsatt ha dyre telefonnummer når du ringer for eksempel for å bli kunde.
• Reglene gjelder bare selskaper, ikke det offentlige. Dermed er det fortsatt fritt fram for politiet og sykehus som Ahus å ha kostbare telefonnummer.
• Bedriftskunder som ringer, for eksempel et enkeltmannsforetak som ringer mobiloperatøren sin, kan fortsatt bli henvist til kostbare spesialnummer. Reglene gjelder bare forbrukere.

Dyrere til politiet enn Telenor

- Vi synes det blir helt feil at det offentlige skal benytte seg av kostbare nummer, spesielt når det nå er ulovlig for private. Vi vil jobbe aktivt for at de forsvinner fra offentlig sektor, har fagdirektør Anne Kristin Vie i Forbrukerrådet uttalt.