Bredbåndsleverandøren NextGenTel ble kåret til årets kundservicebedrift under Call Center Dagene i går. NextGenTel tar over tronen fra Chess.
Enig? Diskuter under
Snudde kritikk til
- Vårt kundesenter hadde et dårlig rykte, men vi har gjort en rekke grep som nå altså betaler seg i form av både fornøyde kunder og denne prisen, sier direktør for kundesenteret i NextGenTel, Elin Nina Visthoff i en pressemelding.
Lesernes verste serviceopplevelser
Det er Dolphin Software, SeeYou, Bright og Confex står bak prisen, og selve målingene er det SeeYou som har gjennomført.
- Denne undersøkelsen ble foretatt over telefon, og vi tok 20 anonyme samtaler til alle bedriftene i månedsskiftet mars/april, sier Reidar Skorpen, salgssjef i SeeYou til DinSide.
- Alle kundesentrene testes etter de samme kriterier, blant annet ventetid, kompetanse, mersalg og dialogform/tone. Våre observatører, som er vanlige forbrukere, opptrer som vanlige kunder og ringer kundesentrene og gjennomfører et rollespill gir de ulike kundesentrene karakterer på ulike kriterier. Den som får høyest totalscore vinner, sier Skorpen.
Les artikkelen gratis
Logg inn for å lese eldre artikler. Det koster ingenting, gir deg tilgang til arkivet vårt og sikrer deg en bedre brukeropplevelse.
Gå til innlogging medVi bruker aID som innloggings-tjeneste, med din aID-konto kan du enkelt logge inn på alle våre sider som krever dette.
Vi bryr oss om ditt personvern
Dinside er en del av Aller Media, som er ansvarlig for dine data. Vi bruker informasjonskapsler (cookies) og dine data til å forbedre og tilpasse tjenestene, tilbudene og annonsene våre.
Vil du vite mer om hvordan du kan endre dine innstillinger, gå til personverninnstillinger
