1. Ikke informert. En del kunder har fått mangelfull eller villedende informasjon fra banken. Bankene tilslører informasjon.

2. Tror banken er en venn Andre har valgt bank en gang for alle, og har tillit til banken. Banken er deres venn. Dette gjelder mange eldre mennesker.

3. Service betyr mer Mange vet de har en dyr bank, men ikke synes det gjør noe. De har råd til gebyrene. Egen rådgiver og god service betyr mer.

4. Føler avmakt Noen mener det er kjedelig, tidkrevende, masete og komplisert å være orientert på bankmarkedet. Å bytte bank tar for mye tid og ressurser, og krever dessuten god innsikt.