Det handler altså ikke bare om pris når nordmenn velger bank og mobilabonnement. Psykologi er minst like viktig.

Opprørsk

- Folk ser på det å være kunde i for eksempel Skandiabanken som en aksjon eller opprør mot dyrere banker, sier Lisbet Berg, forsker ved Statens institutt for forbruksforskning (SIFO).

SIFOs undersøkelse om hvorfor så få nordmenn bytter bank viser at det fungerer å appellere til opprør.

- Kundene ga uttrykk for stor lojalitet til Skandiabanken. Det skyldes antagelig at de lenge har irritert seg over gebyrnivået i storbanker som DnB og Nordea, sier Berg.

Rådgiver Andris Hamre i Skandiabanken bekrefter at funnene stemmer overens med bankens egne erfaringer.

Opprørsk

- Undersøkelser viser at våre kunder er svært lojale. På Norsk Kundebarometers siste måling gir kundene SkandiaBanken en lojalitetsscore på 86,3 poeng på en skala fra 0 - 100. Dette er meget høyt, sier Hamre.

Han sier at svært mange er blitt kunder etter å ha hørt om banken og betingelsene fra fornøyde venner og kjente.

- Slik er vi nok vitne til en aksjon eller et opprør mot betingelsene i andre banker. Men når kundene først har blitt kunder, er det nok ikke lenger et opprør som gjør at de forblir kunder. Da handler det om å innfri forventningene, sier Andris Hamre.