Myndighetene ville inkludere kundeservice i månedsprisen

Nekter å gi deg gratis femsifrede nummer

Myndighetene prøvde, men Telenor og Telia nekter. Nå frykter Telenor at månedsprisen uansett kan bli høyere.

RØDT LYS: Nkom har lenge jobbet for at norske mobiloperatører skulle inkludere ringing til femsifrede telefonnummer i månedsprisen, på samme måte som ringing til vanlige nummer allerede er inkludert. Dette vil ikke Telia og Telenor gå med på. Foto: Ole Petter Baugerød Stokke
RØDT LYS: Nkom har lenge jobbet for at norske mobiloperatører skulle inkludere ringing til femsifrede telefonnummer i månedsprisen, på samme måte som ringing til vanlige nummer allerede er inkludert. Dette vil ikke Telia og Telenor gå med på. Foto: Ole Petter Baugerød Stokke Vis mer
Publisert
Sist oppdatert

Tidligere i sommer gikk Forbrukerombudet ut og krevde at norske selskaper stanset bruken av spesialnummer for kundeservice. Som femsifrede nummer, som kan være dyre å ringe til.

Ikke bare bryter dette den norske markedsføringsloven som krever kostnadsfri kundeservice, men det kan også bryte en avgjørelse EU-domstolen kom med tidligere i år om samme tema.

Nasjonal kommunikasjonsmyndighet (Nkom) skal bidra i prosessen. For å unngå at femsifrede nummer forsvinner helt, har Nkom blant annet foreslått nye nummerserier for kundeservice – som 799 eller 500 pluss det femsifrede nummeret.

Men Nkom har lenge har jobbet for en annen, mer åpenbar løsning: At femsifrede telefonnummer blir inkludert i månedsprisen, og praktisk talt «gratis» å ringe.

Ice.net og flere små mobiloperatører er positive. Men de to største, Telenor og Telia, nekter.

Myndigheter vs. mobiloperatører

Nkom-direktør Torstein Olsen gikk i mars ut og kalte EU-dommen «et veiskille for taksering av spesialnummer», og ba norske teletilbydere stanse de høye prisene på kundeservice.

Siden har det blitt avholdt flere møter mellom Nkom, Forbrukerombudet, Telenor og Telia. Og i en rekke brev Dinside sitter på, diskuteres det å inkludere spesielt femsifrede nummer i kundenes månedspris.

For å fortsette å lese denne artikkelen må du logge inn

Denne artikkelen er over 100 dager gammel. Hvis du vil lese den må du logge inn.

Det koster ingen ting, men hjelper oss med å gi deg en bedre brukeropplevelse.

Gå til innlogging med

Vi bruker aID som innloggings-tjeneste, med din aID-konto kan du enkelt logge inn på alle våre sider som krever dette.

Vi bryr oss om ditt personvern

dinside er en del av Aller Media, som er ansvarlig for dine data. Vi bruker dataene til å forbedre og tilpasse tjenestene, tilbudene og annonsene våre.

Les mer