En Dinside-leser sendte nylig en henvendelse til PostNords reklamasjonsavdeling, og her ser du det automatiske svaret han fikk:

Gammelt svar

Ved første øyekast kan dette virke som et autosvar som muligens har gått ut på dato og som PostNord har glemt å skru av. Og, det stemmer, ifølge kommunikasjons- og markedsdirektør Ole Andreas Hagen.

- Dette er åpenbart et gammelt autosvar som vi har glemt å skru av, sier Hagen til Dinside.

Men, samme svar

Han legger imidlertid til dette:

- Det er stor pågang og mange saker, så saksbehandlingstiden kan ligge på opp til tre til fire måneder.

Dermed er det så å si samme behandlingstid nå som under den verste permitteringsperioden i vår.

Med coronarestriksjoner og økt netthandel er det registrert noen flere forbrukerhenvendelser, ifølge Hagen, men de fleste reklamasjonssakene PostNord mottar er likevel fra bedriftskunder:

- Det er fordi de allerede har kompensert forbrukeren med en erstatningspakke, sier han.

Hva med Posten?

Pressesjef Kenneth Pettersen i Posten forteller at de i forkant av black week og juletrafikken bemannet opp - ikke ned. Da hentet de inn ekstra bemanning på kundeservice, samt utvidet åpningstidene.