Forrige uke la Nordea, Nordens største bank, fram årsresultatet sitt, og i den forbindelse lurte Dinside på hva som definerer deres norske kundegruppe nå ved inngangen til 2020-tallet kontra 2010-tallet.

- Antall aktører som tilbyr banktjenester har økt betraktelig, så det er hard konkurranse om kundene. Dette skjerper oss, og vi må jobbe hardere for å være relevante og attraktive for kundene, svarer administrerende direktør Snorre Storset.

Tidligere var det høyere terskel for å bytte bank, mens nå ser Nordea at kundene «shopper» banktjenester i mye større grad enn tidligere. Kundene forventer også mye mer personifiserte og tilpassede tjenester.

Tegn på dårligere konkurranse

Konkurransetilsynet har ikke noen indikasjoner på at konkurransebildet i bankmarkedet vil endre seg framover. De mener generelt at konkurranse kommer kundene til gode i form av lavere priser og større innovasjon, i bankmarkedet i form av lavere renter og gebyr.

I en rapport fra 2015 påpekte tilsynet, derimot, at bank- og finansmarkedet er sårbart ved at bankene kan samordne rentene.