I juli 2018 kjøpte «Idun» en iPhone X via Telias nettside, men kun fire dager etter kjøpet kontaktet hun Telia og sa hun ville benytte seg av angreretten.

– Da ble jeg fortalt at siden telefonen var tatt i bruk, kunne jeg kun få halvparten av kjøpesummen refundert, men det ville jeg ikke gå med på, så jeg beholdt telefonen, sier «Idun» til DinSide.

Hun ønsker å være anonym, så vi har gitt henne et annet navn.

– Jeg følte meg rett og slett skremt fra å bruke angreretten av Telias «tilbud», sier hun.

Derfor sendte hun ikke telefonen i retur, noe som skulle vise seg å bli «fatalt»…

iPhonen ligger fortsatt ubrukt i eska

Påstanden til Telia om at iPhonen var «tatt i bruk» var at de kunne se at «Idun» hadde satt i SIM-kortet, men mobilen ble aldri undersøkt av Telia for å fastslå om det var skader eller lignende som rettferdiggjorde at kun halvparten av beløpet ble refundert.

– Mobilen er for øvrig ikke brukt siden og ligger fortsatt i eska, forteller «Idun».

Brukte to år på gi klage-svar

I november 2019 klaget «Idun» til Forbrukerklageutvalget, etter å på forhånd vært i kontakt med Forbrukerrådet i flere omganger. Hun syntes nemlig ikke at behandlingen av angreretten hennes hadde vært riktig.