- Det er forbudt å si nei til kunden

Hotelldirektør mener det er langt igjen til kundeservicen er på topp.

Publisert
Sist oppdatert

Har du opplevd dårlig service på et norsk hotell, hos en turarrangør, eller på elektrovarebutikken, for den saks skyld?

Det er ikke så rart, mener Atle Hovi, direktør i Beitostølen Resort, for i Norge har vi mye å lære om kundeservice.

Våre verste servicehistorier

Kunden er sjefen

Atle Hovi kommer nå ut med en bok som heter ”Kunden er sjefen”. Her hevder han at smålighet og dårlig service er i ferd med å bli en alvorlig trussel for norske bedrifter. I boken skriver han om hva han mener er det viktigste for å bedre kundeservicen.

- For meg var det naturlig å ta utgangspunkt i hvordan vi tenker og jobber på Beitostølen, sier Atle Hovi.

- Dere har et spesielt ”Beitostølen-konsept”, hva går dette egentlig ut på?

- Første bud er at det er forbudt å si nei til kunden. Det finnes alltid andre løsninger.

- Alle våre ansatte går gjennom et to dagers kurs der de lærer å ta seg av gjesten. Det er helt enkle ting, som at vi alltid håndhilser på gjestene når de kommer. Det gjør at folk føler seg velkomne, sier Hovi.

- Mange tenker at service koster, men det trenger det ikke. Håndhilsing og et smil koster ingenting, men gir et godt førsteinntrykk.

For å fortsette å lese denne artikkelen må du logge inn

Denne artikkelen er over 100 dager gammel. Hvis du vil lese den må du logge inn.

Det koster ingen ting, men hjelper oss med å gi deg en bedre brukeropplevelse.

Gå til innlogging med

Vi bruker aID som innloggings-tjeneste, med din aID-konto kan du enkelt logge inn på alle våre sider som krever dette.

Vi bryr oss om ditt personvern

dinside er en del av Aller Media, som er ansvarlig for dine data. Vi bruker dataene til å forbedre og tilpasse tjenestene, tilbudene og annonsene våre.

Les mer