Da britiske Gaynor Johnston skulle sjekke inn familien på Ryanair-flyet til Portugal, som gikk tre dager senere, ble hun stoppet.

Årsaken var nemlig at Ryanair krevde henne for drøye 400 pund (4700 kroner) for en Ibiza-tur hun avbestilte i fjor sommer på grunn av pandemien, der britiske myndigheter frarådet ikke-nødvendige turer til utlandet.

Flyturen gikk nemlig som planlagt, og billettene kunne derfor ikke avbestilles direkte via Ryanair, som flyselskapet har spesifisert i sine billettvilkår.

Johnston benyttet seg derfor av såkalt chargeback via kredittkortselskapet (American Express) for å få refundert pengene for flybilletten, altså der transaksjonen reverseres.

Dermed havnet hun på selskapets svarteliste, melder Moneysavingexpert.

– Bookingen din var ikke kvalifisert for refusjon ut fra våre vilkår og betingelser da du kjøpte billetten din. Uavhengig av om chargeback-saken blir avsluttet eller avgjort i din favør, må beløpet betales tilbake før avreise og vil ikke bli refundert, heter det seg i en e-post kvinnen har fått fra flyseskapets svindelavdeling.