Har du bestilt en pakkereise som blir avlyst eller kansellert, har du vanligvis krav på pengene tilbake innen 14 dager dersom reisen blir avlyst.

Dette følger av pakkereiseloven.

Etter at coronapandemien traff, har imidlertid mange av pakkereiseselskapene hatt utfordringer med å utbetale refusjoner til kundene innen fristen - som for eksempel ekteparet Steinar Nordlund og Gunn Eilertsen erfarte; de ventet langt over tiden på 34.000 kroner fra charterselskapet TUI.

I august gikk Forbrukertilsynet ut mot reiseselskapene og ba om en status for refusjonene fordi de ville sjekke om selskapene holder seg innenfor tilbakebetalingsfristene og om de gjør nok for å behandle refusjonssakene.

Nå har de fått svar - og ifølge Forbrukertilsynet er det er ett av selskapene som ikke har kunnet gi noe konkret svar på når de vil være i rute med refusjonene.

Tre av fire i rute

Forbrukertilsynet sier at tre av fire av pakkereisearrangørene er i rute med tilbakebetalinger.

De som er bedt om status, er Apollo, Ving, TUI og Hurtigruten.

Apollo og Ving svarte at de var i rute - mens Hurtigruten og TUI ble fulgt opp ytterligere ettersom de opplyste at de enda ikke var i rute.