Bagasjen reiser ikke like komfortabelt som oss, og man kan dessverre oppleve at den blir ødelagt. Om dette skjer, må man melde skaden på flyplassen. Hvis ikke må man fort ta kostnaden selv. Det fikk denne flypassasjeren erfare.

Hevder ingen var der

Klager reiste med Norwegian fra Tromsø til Oslo i høst, og da han kom fram, oppdaget han at bagasjen var skadet.

Han hevder i klagen til flyselskapet og flyklagenemnda at ingen skranke var åpen og at han derfor ikke fikk levert skaderapport på flyplassen. Derfor dro han til hotellet, der han tok kontakt med flyselskapet per e-post.

Fra Norwegian ble han informert om at en skaderapport skal opprettes umiddelbart ved ankomst og før man forlater flyplassen. Det ble også informert om at det er mulig å rapportere om en skade inntil sju dager etter at bagasjen var mottatt, men at Norwegian understreker at i de tilfeller man ikke har rapportert skaden på flyplassen direkte ved ankomst, er det passasjeren som må bevise at skaden oppsto mens den var i flyselskapets varetekt.

Selskapet avviser samtidig at skranken var stengt, og argumenterer med at de alltid har representanter til stede ved ankomst.