Klagesakene strømmer inn til SAS etter halvannen uke med streik. Og mens mange venter på refusjon for flyreiser som er kansellert eller forsinket, samt for mat og overnatting de har lagt ut for, er det stor usikkerhet hos flere reisende når det gjelder hva de har krav på.

Ikke alle får hjelp

- SAS prøver så langt det er mulig å booke om de berørte passasjerene til andre fly og avganger, både hos samarbeidspartnere og konkurrerende selskaper. Ettersom muligheten for ombooking av passasjerer til alternative flyginger i en presset ferieperiode er begrenset, så vil vi dessverre også måtte konstatere at SAS ikke i ethvert tilfelle kan tilby alle passasjerer et alternativ, sier Knut Morten Johansen, direktør for samfunns- og myndighetskontakt i SAS, til DinSide.

Dette får du tilbud om

- Passasjerene tilbys å endre reisen til et seinere tidspunkt, få reisen refundert, eller å få kompensasjon for egen arrangert alternativ transport (innen rimelighetens grenser). SAS vil forholde seg til gjeldende passasjerrettigheter, sier Johansen og fortsetter:

- All informasjon rundt dette vil jevnlig bli publisert på SAS sine nettsider og alle passasjerer som er berørt vil bli kontaktet via kontaktpunkter som SMS.