Har du hatt problemer med å få tilbake penger fra flyselskapet etter kansellerte flyavganger? Da kan du se fremtiden lysere i møte. For nå har EU-kommisjonen gitt Norwegian og 15 andre flyselskap i Europa beskjed om å skjerpe seg.

Bakgrunnen er et stort antall klagesaker, der flyselskapene ikke har innfridd passasjerenes rettigheter.

Klagetoppen

I fjor sommer sendte et nettverk av europeiske forbrukerorganisasjoner (BEUC), herunder det norske Forbrukerrådet, brev til EU-kommisjonen etter at de hadde avdekket tusenvis av brudd på forbrukernes flyrettigheter under coronapandemien.

Saken ble fulgt opp av EU-kommisjonen, som i februar i år kontaktet de 16 flyselskapene som gjennom coronapandemien har fått flest klager.

Dette gjelder selskapene Aegean Airlines, Air France, Alitalia, Austrian Airlines, British Airways, Brussels Airlines, Easyjet, Eurowings, Iberia, KLM, Lufthansa, Norwegian, Ryanair, TAP, Vueling og Wizz Air.

Mistet tilliten

Etter en evaluering av svarene som ble mottatt fra flyselskapene, utarbeidet EU-kommisjonen og forbrukernettverket en liste over tiltak og oppfordret flyselskapene til å forbedre praksisen fra 1. oktober 2021.