- Det har gått ei uke, og vi har ennå ikke fått igjen bagasjen vår. Det er ganske frustrerende og vi blir nødt til å holde oss i nærheten av hjemmet mens vi venter på at noe skal skje.

Det forteller Elin Nilssen Strand fra Fetsund, etter at hun og familien mistet bagasjen på vei hjem fra ferien i Kroatia.

Turfølget, som totalt var på ti personer, mistet halvparten av koffertene sine.

Det var Romerikes Blad som først fortalte om Strands opplevelse.

- Ble tatt av flyet

Flyet som familien skulle ha, ble i utgangspunktet kansellert. Derfor måtte familien reise hjem dagen etterpå, men det er ikke dette fetsokningen reagerer på.

Da de mellomlandet i Amsterdam, skal de ha blitt vitne til at bagasjen ble tatt av flyet. Familien regnet med at den bare skulle lastes om.

- Da vi ankom Gardermoen viste det seg at flere av koffertene manglet. Da jeg forsøkte å melde dem savnet, fikk jeg beskjed om at jeg måtte melde dem savnet via selskapets nettsider.

- Systemet krasjet

Dermed startet Strands forsøk på å komme i kontakt med SAS. Hun hevder at hun sto fire dager i kø, både via telefon og gjennom chattetjenestene på nettsidene.