- Vi blir bedt om å «kontakte flyselskapet» for assistanse - men her er det ikke en eneste SAS-representant som kan hjelpe. Vi må ordne blant annet mat og overnatting selv, sier Rune Kabbe Kristoffersen (50) til Dinside.
- Det er kaos, og vi er fullstendig overlatt til oss selv. Det går et par jenter rundt her og gråter, sier Skiens-mannen, og legger til:
- Dette er fryktelig uproft av SAS.
Enorme problemer
Kristoffersen er en av flere titusener av flypassasjerer som er rammet av de enorme tekniske problemene i det britiske flykontrollsystemet i dag:
Store deler av trafikken til og fra Storbritannia ble lammet av at lufttrafikktjenesten Nets gikk ned for telling tidligere. Over 500 avganger og ankomster ble rammet, deriblant avganger med SAS og Norwegian.
Feilen ble meldt utbedret i 16.30-tida, men forsinkelser utover må påregnes.
Kristoffersen og kameraten har vært på helgetur til England, og har blant annet sett Sigrid live. De skulle hjem til Norge via SAS' avgang til Kastrup klokka 17 - men den ble kansellert.
- Vi har fått melding om at vi kan velge mellom å få nytt fly, ombooke eller kansellere. Jeg har ventet i over 20 minutter og prøver å få ombooket til direkteflight til Oslo klokka 19.30, forteller 50-åringen.
- Men man kan bare glemme å få tak i SAS. Hva gjør passasjerer som ikke kan ordne opp selv eller har 4000 kroner til hotell i London eller Heathrow?
Kristoffersen forteller at han og kameraten har prøvd å booke hotell i natt, men:
- Nå får vi ikke tak i hotell heller. Alt rundt er fullbooket, og det skulle SAS ordnet. Til og med lavprisselskapet Eurowings har fire skranker her og ordner hotell til sine reisende, sier han.
- Forståelse
Tonje Sund, pressesjef i SAS, sier det som har skjedd i Storbritannia i dag, er et eksempel på force majeure - handlinger utenfor en aktørs kontroll. I reise- og kulturlivet vil dette typisk være naturkatastrofer og krigsutbrudd.
- Dette er utenfor all vår kontroll. Jeg forstår at dette oppleves krevende for kundene, men det er ekstraordinært når hele air traffic control er nede - det påvirker all trafikk inn og ut av Storbritannia, og er en krevende situasjon for oss, sier Sund til Dinside.
- Er det noe dere kunne gjort bedre i dette tilfellet?
- Jeg kjenner ikke den spesifikke situasjonen, men på generelt grunnlag vil vi alltid gjøre alt vi kan når slike ting oppstår.
Varierende tilbud
- Passasjeren her påpeker manglende kontaktpunkter på Heathrow?
- Avhengig av hvor det er, og type hendelse vil vi ha ulikt støtteapparat tilgjengelig. På Heathrow vil det avhenge blant annet av hvilken ukedag og hvilke flighter det gjelder, sier Sund og fortsetter:
- Nå blir passasjerene booket om på første tilgjengelige flygning. Det tekniske har løst seg, men det vil ta tid før alt er oppe og står igjen. Man må påregne forsinkelser.
- Vil SAS beklage situasjonen passasjerene har kommet opp i?
- Jeg kjenner ikke denne enkelthendelsen, men vi får gå tilbake i ettertid og se om det er noe vi kunne gjort annerledes.
