Den uheldige turisten deltok på kombinasjonstur i regi av Temareiser, med ørkensafari inkludert. På grunn av sin beskjedne høyde ble hun plassert på det mest ukomfortable setet i safari-bilen, og godt hjulpet av det klager hevder var uforsvarlig kjøring av sjåføren, ble hun påført smertefulle ryggskader.
Klager hevder at turoperatøren burde ha opplyst om at man ikke burde ha sittet bakerst i bilen på grunn av de fysiske belastningene det medfører, og krever kompensasjon fra Star Tour.
Ingen kompensasjon å få
Star Tour er imidlertid ikke helt enig med den uheldige Tema-turisten. De mener klager i stor grad kan skylde seg selv, da hun ikke benyttet seg av muligheten til å rullere seter underveis som reiseleder skal ha oppfordret til ved turens begynnelse. Selskapet selv vil ikke etterkomme klagers krav om kompensasjon.
Klagen er nå behandlet i Reklamasjonsnemnda for selskapsreiser, som behandler tvistesaker mellom turarrangører tilknyttet Reisegarantifondet og kundene. I denne saken uttaler nemnda at de ikke finner bevis for at turistens ryggskader skyldtes mangler ved bilen, manglende informasjon fra turoperatøren eller uforsvarlig kjøring. Klager får dermed ingen erstatning fra turarrangøren.
Klagesaker
Vi omtaler jevnlig klagesaker som har blitt prøvd i Reklamasjonsnemnda for selskapsreiser og Klagenemnda for rutefly.
Ut å reise?
Vi har hjelpemidlene som gjør reiseplanleggingen lettere:
