Fellesferien er i gang for fullt, og med dét blir fullbookede hotell og overfylte familieparker atter en gang en realitet.

Men det er ikke alltid sommerutfluktene blir som man forestiller seg - noe Anette Louise Solberg fra Bergen nylig fikk erfare.

Fredag 7. juli bestemte 32-åringen seg for å ta en spontantur til Mikkelparken i Kinsarvik med familien.

Sammen med sin samboer og deres barn, samt Anettes søster og to små, sjekket de i siste liten inn på Ulvik hotell - et trestjerners hotell i en sidearm utenfor Hardangerfjorden.

Der fikk de tre doble rom for 2188 kroner. Så fordelte de seg én voksen og ett barn per rom.

- Førsteinntrykket var godt. Man så tydelig at det var et slitt hotell, men det forventet vi til den prisen, sier småbarnsmoren til Dagbladet.

Oppe i andre etasje fikk familien rom på rekke ved siden av hverandre.

Så kommer sjokkfunnene som perler på ei snor.

Mark og møkk

Det første Anette ser når hun setter foten innenfor døra, er en brunsnegl på golvet. Kort tid etter finner hun flere ormer og kryp.

- Det var litt ekkelt, men jeg tenkte at slikt kan skje dersom balkongdøra har stått åpen for lufting, sier Anette.

Hun forteller at de voksne, fra hvert sitt rom, holdt løpende kontakt på messenger.

- Plutselig skrev søsteren min at det var tørket oppkast eller avføring på toalettet; både oppover veggen og i badekaret.

Har ikke råd til depositum: Må selge bunaden

Like etter skulle hun selv lyse etter ladekontakt under senga. Da fikk hun øye på flere mark som kravler i golvteppet.

- Jeg spurte om mannen min hadde noe tilsvarende på rommet sitt, noe han bekreftet og sendte videoer av. I tillegg hadde han en knekt lampe og en defekt dodør som ikke kunne lukkes, kommenterer hun.

Les svar fra hotellet lenger nede i saken.

Anette forteller at alle tre, på hvert sitt rom, undersøkte nærmere og fotograferte alle funnene.

- Samtlige rom var dekket av skitt. Det var flekker på alle flater, og det krydde av mark, biller og tykke spindelvev, sier hun forferdet.

De fant også mugg under ringen på to av toalettene, mugg i vasken og mørke hår i det ene sengetøyet.

- Det var også brune flekker på dyne og laken, larver i senga og partier med flekker fra hvitt pulver på golvet, kommenterer hun.

Dagbladet har sett samtlige videoklipp og bilder fra de aktuelle rommene.

Mugg og støv

Anette forteller at hun og mannen ga beskjed om skrekkfunnene til hotellets styreleder. Hun viste fram bilder og videoklipp fra rommene, og mannen lot dem bytte rom umiddelbart.

- Vi fikk nye rom to etasjer over. Der var det ikke mark eller insekter, men det var fortsatt ekstremt møkkete. Det var mugg på fasilitetene og tykke lag med støv, sier hun.

Det forskrekkede reisefølget ble enige om å overnatte til tross for de ekle funnene. Dette fordi barna allerede sov og alt i omegn var fullbooket.

Beklager

Dagbladet har lagt fram familiens bilder av hotellet til styreleder Xiaoji Wu.

Han sier til Dagbladet at Ulvik Hotell er et gammelt hotell hvor man må regne med slitasje, og at insektene kan ha kommet utenfra.

- De betalte dessuten en rimelig pris, sier han videre.

Han beklager for hendelsen og sier han er lei for at gjestene ikke var fornøyde.

- Det må ha skjedd en feil. Vi har et par rom som renoveres, og som ikke er i bruk, så det må ha vært et av disse de har fått, kommenterer han og presiserer at de fikk to nye rom to etasjer over - uten ekstra kostnad.

Da Dagbladet konfronterer ham med at også disse rommene var skitne, har han ingen kommentar.

Kjørte rett tilbake

- Ble kvalm

Et kjapt nettsøk viser at flere har opplevd liknende under opphold hos Ulvik Hotell:

På nett finner man dårlige kundeanmeldelser fra sommeren 2013 til 2022, samt bilder av skitne rom, ødelagte fasiliteter og tydelig slitasje. Samtidig er det flere som berømmer den flotte utsikten, beliggenheten og hotellets eldre sjarm.

Styreleder Wu ønsker ikke å kommentere de øvrige kundeanmeldelsene.

For Anette og resten av familien ble skrekkopplevelsen en belastning.

- Jeg skalv og var på gråten. Jeg ble faktisk kvalm. Ingen av oss orket å dusje der, heller.

Videre sier hun at oppholdet ble en kraftig lærepenge:

- Vi kommer alltid til å sjekke andre anmeldelser heretter. Her var vi nok for raske på avtrekkeren, med billetter til park og middagsbuffé allerede kjøpt.

Fikk refusjon

Kundesenteret ved Booking.com, hvor Anette gjorde reservasjonen av hotellet, har også beklaget seg overfor 32-åringen.

De har vært i kontakt med Ulvik hotell, og Anette har nå fått pengene tilbake for oppholdet, viser dokumentasjon Dagbladet har sett.

- Her har det blitt gjort en kjempegod opprydning, og hotellet har på sitt vis gjort det de kan - så vi er fornøyde, sier Anette til Dagbladet.