Nylig skulle Per Schwabe og familien reise med toget fra Trondheim til Oslo. De så fram til en fin tur med god utsikt over fjellet, men da de kom ombord og skulle ta plass på det som skulle være sittegruppe ved vinduene, ble det mest vegg å hvile øynene på.
- 6000 kroner for to drinker og snacks
Krøll
Familien hadde betalt ekstra for å sitte i premium-klassen. Ifølge Schwabe kom billetten på drøyt 5000 kroner for alle fire.
Togstrekningen mellom de to byene opereres av SJ Nord, men billettene kan også kjøpes gjennom Vy. Noe familien gjorde.
Det var her problemene oppsto.
På Vy sitt setekart var plassene merket som vindusplasser, dermed valgte familien disse. På SJ sitt setekart derimot, ser man tydelig at to av setene står ved en vegg.
- Det er irriterende. Vi var ute i god tid med å bestille, så vi kunne valgt blant mange andre sittegrupper om vi hadde vist om dette, forteller han.
Han forteller videre at han skal ha blitt tilbudt 1000 kroner i kompensasjon.
- Det er likevel dyrt. Vi kunne flydd for 375 kroner per person.
Han har også vært i kontakt med Vy via sosiale medier, men fikk bare en kort beskjed om at dette var et SJ-tog, og at de ikke kunne noe for dette.
- Jeg synes Vy kunne svart bedre en dette, mener han.
Avslører hemmelighetene
- Beklager
DinSide har forelagt kritikken for Vy, som altså solgte den aktuelle reisen, og også hadde feil på setekartet.
Kommunikasjonssjef Åge-Christoffer Lundeby skriver i en e-post til DinSide at de forstår at kunden føler at han ikke fikk det han betalte for, og beklager på vegne av selskapet.
- Vi ønsker å gi kunden et «plaster på såret» for manglende leveranse, som følge av manglende opplysninger fra vår side i denne saken, sier han og ber Schwabe ta kontakt med Vys service-senter.
Han skriver videre at det er uheldig at setekartene og SJ og Vy er forskjellige.
- Vi tar kontakt med vår leverandør av setekart i et forsøk på å tydeliggjøre den manglende vindusutsikten også hos oss, opplyser han.
Hva angår svaret Schwabe fikk, svarer Lundebye at all kundekommunikasjon om mangler ved reisen bli henvist videre til operatøren av strekningen, derfor dette svaret som ble gitt på Facebook.
DinSide har også vært i kontakt med SJ Nord.
De kan bekrefte at de har gitt Schwabe kompensasjon for den «uheldige» seteplasseringen.
Kommunikasjonssjef Hilde Lyng opplyser samtidig at de også har tatt kontakt med leverandør for å finne ut hva som kan ha skjedd med setekartene.
